Politique de remboursement & annulation
Préambule
Cette page précise dans quelles conditions vous pouvez obtenir un remboursement ou annuler une commande Falcon Copywriting, et comment s'applique le délai de rétractation européen de 14 jours à une prestation qui démarre dès la commande.
Le délai de rétractation de 14 jours, et son application à une prestation de service
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, le droit de la consommation français (Code de la consommation, art. L221-18) vous accorde 14 jours à compter de la date de commande pour vous rétracter et obtenir un remboursement intégral, sans avoir à vous justifier — c'est la règle générale pour tout achat en ligne.
Comme une prestation de rédaction doit souvent démarrer rapidement pour tenir le délai annoncé, nous demandons aux consommateurs, au moment du paiement, de faire un choix explicite :
- Attendre la fin des 14 jours avant le début des travaux. Vous conservez l'intégralité de votre droit de rétractation ; si vous vous rétractez à tout moment avant le 14ᵉ jour, vous êtes intégralement remboursé et aucun travail n'est engagé.
- Demander un démarrage immédiat des travaux, en renonçant expressément au droit de rétractation pour la partie du travail déjà réalisée. En application de l'article L221-28, dès lors que vous donnez ce consentement exprès et éclairé et que la prestation est entièrement exécutée dans le délai de 14 jours, vous perdez le droit de vous rétracter une fois la livraison achevée. Si vous vous rétractez en cours de prestation, vous êtes remboursé pour la part du travail non encore livrée, et ne payez que pour la part déjà réalisée à ce stade (voir le barème ci-dessous).
Ce choix fait l'objet d'une case à cocher distincte et explicite lors du paiement (étape 5, Récapitulatif) — jamais précochée, jamais présumée.
Barème d’annulation — offres ponctuelles
Faites glisser pour voir toutes les colonnes →
| Étape atteinte | Remboursement |
|---|---|
| Avant le démarrage (aucun échange de brief de l'étape Repérage tenu, aucun texte livré) | Remboursement intégral |
| Après le démarrage, avant la livraison du premier texte | Remboursement à 50 % |
| Après la livraison du premier texte | Aucun remboursement. Les allers-retours de révision non utilisés peuvent être reportés sur un futur projet avec nous, dans un délai de 6 mois. |
Abonnements mensuels
Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment avec un préavis de 30 jours adressé à support@falconcopywriting.com. L'abonnement reste actif — et facturé — pendant toute la durée du préavis. Le mois en cours au moment de la résiliation n'est pas remboursé, et aucun mois supplémentaire n'est facturé une fois le préavis écoulé.
Comment demander une annulation ou un remboursement
Écrivez à support@falconcopywriting.com en indiquant votre référence de commande (le code FC-YYYYMMDD-XXXX figurant sur votre confirmation). Nous vous confirmerons quelle étape du barème ci-dessus s'applique et traiterons tout remboursement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours après confirmation de l'éligibilité.
Clients professionnels (B2B)
Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique aux consommateurs, pas aux clients agissant à titre professionnel. Les clients professionnels sont soumis au barème d'annulation ci-dessus dès la confirmation de commande.